Retouren & terugbetaling

Laatst bijgewerkt: 3 januari 2026

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons kunt laten weten dat je het artikel wilt retourneren. 

Na het aanmelden van je retour ontvangen we jouw retour graag zo snel mogelijk terug. Alle retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour gestuurd worden.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

  • ongedragen en ongebruikt te zijn

  • voorzien te zijn van alle originele labels en kaartjes

  • indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd

Het artikel mag uitsluitend zijn gebruikt om het te beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Retour aanmelden & instructies

Retouren dienen altijd vooraf te worden aangemeld via je persoonlijke account op onze webshop.
Let op! bestellingen die niet zijn aangemeld via ons portaal kunnen wij niet in behandeling nemen.

Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons per e-mail de verdere retourinstructies, inclusief informatie over het verzendproces.

Heb je vragen over een retour? Neem dan contact met ons op via:
📧 retouren@jolieamelie.nl

Voor overige vragen kun je contact opnemen via:
📧 info@jolieamelie.nl

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn altijd voor rekening van de klant.

Wij adviseren om het retourpakket te verzenden met een traceerbare verzendmethode, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte zendingen.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en samen met jou tot een passende oplossing kunnen komen.

Artikelen die zijn gedragen en daardoor kleine beschadigingen of slijtage vertonen – zoals rafelige naden, loslatende onderdelen of zichtbare sporen van gebruik – komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Deze artikelen worden in dat geval retour gestuurd naar de klant. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van deze terugzending.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Sieraden (zoals armbanden en oorbellen), in verband met hygiëne

  • Final Sale artikelen

  • Cadeaubonnen

Neem bij twijfel gerust contact met ons op over een specifiek artikel.

Ruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is door het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe, aparte bestelling plaatsen.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
📧 retouren@jolieamelie.nl